환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 7일 이내라면 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 성공한 시점을 기준으로 하며, 클라이언트 설치, 구독 가져오기 또는 첫 연결 시점부터 다시 계산하지 않습니다. 기간 내 신청은 불만 사유를 설명하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요가 없습니다.

신청할 때 환불을 원하는 주문을 정확히 지정해 주세요. 월간 구독과 데이터 요금제는 과금 방식이 다르므로 각각의 주문을 기준으로 확인합니다. 데이터 요금제는 용량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않지만, 데이터 유효 기간이 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다. 이후 갱신, 업그레이드 또는 추가 구매로 최초 결제 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다.

환불 대상 및 주문 확인

최초 결제 후 정해진 기간 안에 신청하면 위의 무조건 전액 환불 약속에 따라 처리합니다. 회선에 연결했거나 구독을 가져왔거나 데이터를 정상적으로 사용했다는 사실만으로 환불 사유를 요구하지 않습니다. 본 정책에는 사용한 데이터에 대한 별도 공제 비율이나 초과 사용 기준이 없으며, 공지되지 않은 기준을 환불 약속 대신 적용하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 중복 결제, 결제 상태 이상 또는 주문 금액 불일치는 별도로 확인을 요청할 수 있으며, 신청 기간이 지났다는 이유만으로 조회를 중단하지 않습니다. 계정 소유권 분쟁, 결제 증빙과 주문의 불일치 또는 이용 약관 위반 의심이 있는 경우 관련 기록을 먼저 확인해야 합니다. 확인 절차는 결제자와 거래 사실을 확인하기 위한 것이며, 모든 주문의 환불이 불가능하다고 미리 판단하는 것은 아닙니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 결제 주문을 확인하고 주문 ID, 결제 시각, 금액 및 결제 수단을 확인하세요.
2. 문의 페이지에서 환불을 신청하고 해당 주문과 환불 요청 내용을 적어 주세요. 중복 결제라면 확인이 필요한 거래를 각각 기재하세요.
3. 결제 기록과 주문 상태가 일치하지 않으면 결제 증빙이나 거래 ID를 추가로 제출할 수 있습니다. 이번 확인과 관련 없는 정보는 가려 주세요.
4. 같은 문의에서 답변과 추가 자료 요청, 환불 결과를 확인하세요. 신청 기록을 보관하면 환불 신청 기간 내에 접수했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 개인 키는 제출하지 마세요. 이메일 주소를 등록하지 않은 계정은 환불 신청을 위해 이메일 주소를 추가로 입력할 필요가 없습니다. 로그인할 수 없는 경우 패널의 로그인 페이지에서 이용 가능한 계정 복구 옵션을 먼저 확인하세요.

결제 수단별 환불 및 처리 방식

지원 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 반환하며, 주문과 관련 없는 계정으로 보내지 않습니다. Alipay와 WeChat Pay 환불은 원거래 기록을 확인해야 합니다. 결제 수단에서 원래 방식으로 환불할 수 없다면 먼저 문의를 통해 사유와 후속 처리 방법을 안내하고 확인을 받아야 합니다. 환불을 위해 사용자에게 다시 결제하도록 요구하지 않습니다.

USDT 환불은 원거래와 사용한 네트워크를 확인해야 합니다. 원래 결제 출처로 환불금을 직접 받을 수 없다면 문의를 통해 수령 가능한 주소와 네트워크를 확인하세요. 잘못된 네트워크나 수령할 수 없는 주소로 전송되지 않도록 주의해야 합니다. 공개 댓글에 게시된 주소만으로 환불을 처리하지 않으며, 확인되지 않은 환율이나 수수료, 추가 보상을 약속하지 않습니다.

환불 입금 확인 및 후속 처리

환불 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 주문 확인, 결제 수단의 처리 과정 및 블록체인 확인에 따라 달라지므로, 이 정책에는 확인되지 않은 고정 입금 기간을 안내하지 않습니다. 신청 후에는 기존 문의에서 현재 상태와 추가로 필요한 자료를 확인할 수 있습니다.

환불이 처리되었다는 답변을 받으면 원래 결제 내역이나 확인된 수령 기록을 확인하세요. 입금 내역을 찾지 못했다면 기존 문의에 주문 ID와 확인 결과를 추가해 환불 증빙 확인을 요청하세요. 환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 서비스 이용 권한은 처리 결과에 따라 종료됩니다. 다른 주문의 상태는 패널 기록을 따릅니다. 개인정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.